Términos y Condiciones de Servicio de SIINCRO
Última actualización: 14 de agosto de 2026
Fragme Software SAS, identificada con NIT 901.719.926, en adelante “Fragme”, “SIINCRO”, “nosotros” o “la Compañía”, opera la plataforma SIINCRO.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de SIINCRO. Al crear una cuenta, contratar un servicio, acceder o utilizar SIINCRO, el Cliente acepta estos Términos y Condiciones.
Si una persona utiliza SIINCRO en nombre de una empresa u organización, declara que cuenta con las facultades necesarias para aceptar estos Términos en nombre de dicha entidad.
1. Definiciones
SIINCRO
Plataforma de infraestructura operativa con inteligencia artificial desarrollada y operada por Fragme Software SAS.
Fragme
Fragme Software SAS, identificada con NIT 901.719.926, propietaria y operadora de SIINCRO.
Cliente
Persona natural o jurídica que contrata, crea una cuenta o utiliza los servicios de SIINCRO.
Usuario
Persona autorizada por el Cliente para acceder y utilizar la plataforma.
Plataforma
El software, aplicaciones, APIs, interfaces, servicios, funcionalidades, infraestructura y demás componentes que conforman SIINCRO.
Servicios
Las funcionalidades ofrecidas por SIINCRO conforme al plan contratado por el Cliente.
Datos del Cliente
Información, contenidos, documentos, conversaciones, contactos, archivos y demás información que el Cliente o sus usuarios incorporen, conecten o procesen mediante SIINCRO.
Integraciones
Conexiones entre SIINCRO y servicios de terceros, incluyendo canales de comunicación, herramientas empresariales, plataformas de mensajería, APIs y otros servicios compatibles.
Asistentes
Sistemas de inteligencia artificial configurados dentro de SIINCRO para ejecutar tareas, responder consultas, clasificar información o realizar determinadas acciones.
Workflows
Flujos de trabajo configurables que permiten automatizar procesos y acciones dentro de SIINCRO.
2. Objeto del servicio
SIINCRO proporciona una plataforma de infraestructura operativa con inteligencia artificial que permite a empresas gestionar y automatizar procesos relacionados, entre otros, con:
- ventas;
- atención al cliente;
- generación y gestión de leads;
- agendamiento;
- seguimiento;
- pedidos;
- comunicaciones;
- automatización de procesos;
- asistentes de inteligencia artificial;
- workflows;
- gestión de conversaciones;
- integración con canales digitales.
Las funcionalidades disponibles pueden variar según el plan contratado, configuración de la cuenta, integraciones habilitadas y evolución del producto.
SIINCRO podrá incorporar, modificar, sustituir o retirar funcionalidades cuando resulte necesario para mejorar el servicio, mantener la seguridad, cumplir obligaciones legales o adaptar la plataforma a cambios tecnológicos.
3. Creación de cuenta
Para utilizar determinadas funcionalidades, el Cliente deberá crear una cuenta.
El Cliente se compromete a proporcionar información:
- verdadera;
- completa;
- actualizada;
- verificable cuando corresponda.
El Cliente será responsable de mantener actualizada la información asociada a su cuenta.
Fragme podrá suspender o restringir una cuenta cuando exista información manifiestamente falsa, uso fraudulento, incumplimiento de estos Términos o riesgos para la seguridad de la plataforma.
4. Usuarios y acceso
El Cliente será responsable de:
- administrar sus usuarios;
- asignar permisos adecuados;
- proteger las credenciales;
- evitar el uso no autorizado de las cuentas;
- retirar el acceso a usuarios que ya no estén autorizados;
- mantener la confidencialidad de las credenciales.
Cada usuario deberá utilizar únicamente las funcionalidades y recursos para los cuales tenga autorización.
El Cliente será responsable de las actividades realizadas desde sus cuentas, salvo que pueda demostrar que se produjeron como consecuencia de un acceso no autorizado que no le sea imputable.
5. Suscripción y planes
El acceso a determinadas funcionalidades de SIINCRO requiere la contratación de un plan.
Los planes pueden diferenciarse por:
- funcionalidades;
- número de usuarios;
- volumen de operaciones;
- consumo;
- almacenamiento;
- automatizaciones;
- utilización de inteligencia artificial;
- integraciones;
- límites técnicos;
- otros parámetros definidos por SIINCRO.
Las características y precios aplicables serán los publicados al momento de la contratación o los establecidos en una propuesta comercial aceptada por el Cliente.
Fragme podrá modificar sus planes y precios para nuevas contrataciones.
Los cambios en precios o condiciones aplicables a una suscripción existente serán comunicados con antelación razonable cuando sea necesario.
6. Facturación y pagos
El Cliente deberá pagar los valores correspondientes al plan y servicios contratados.
Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados por SIINCRO o por terceros proveedores de pago.
El Cliente es responsable de proporcionar información de facturación correcta y actualizada.
Cuando exista un consumo variable asociado al uso de determinadas funcionalidades, el valor podrá calcularse de acuerdo con las métricas de consumo establecidas para el servicio correspondiente.
7. Uso permitido
El Cliente podrá utilizar SIINCRO únicamente para fines lícitos y relacionados con sus actividades empresariales o profesionales.
El Cliente no podrá utilizar la plataforma para:
- realizar actividades ilegales;
- infringir derechos de terceros;
- distribuir malware;
- intentar obtener acceso no autorizado a sistemas;
- vulnerar mecanismos de seguridad;
- realizar ataques de denegación de servicio;
- interferir con la operación de la plataforma;
- utilizar identidades falsas con fines fraudulentos;
- enviar comunicaciones no autorizadas;
- realizar spam;
- realizar actividades que infrinjan las condiciones de los canales integrados;
- almacenar o procesar información cuya utilización sea ilegal;
- intentar descubrir, modificar o extraer el código fuente de SIINCRO;
- realizar ingeniería inversa, salvo cuando la legislación aplicable lo permita expresamente.
8. Comunicaciones y canales integrados
SIINCRO permite conectar determinados canales de comunicación y servicios de terceros.
Entre ellos puede encontrarse WhatsApp, así como otros canales compatibles con la plataforma.
El Cliente reconoce que estos servicios son operados por terceros y pueden estar sujetos a sus propios:
- términos;
- políticas;
- restricciones;
- límites;
- requisitos;
- procesos de aprobación.
El Cliente será responsable de utilizar dichos servicios de conformidad con las condiciones aplicables.
Fragme no garantiza la disponibilidad permanente de servicios de terceros.
Un cambio, suspensión, restricción o interrupción de un servicio externo puede afectar determinadas funcionalidades de SIINCRO.
9. Responsabilidad del Cliente sobre sus comunicaciones
El Cliente es responsable de los mensajes, campañas, automatizaciones y comunicaciones realizadas mediante SIINCRO.
El Cliente deberá asegurarse de que cuenta con las autorizaciones y bases legales necesarias para comunicarse con sus clientes, prospectos, usuarios o contactos.
El Cliente será responsable de:
- el contenido de sus mensajes;
- sus campañas;
- sus destinatarios;
- sus listas de contactos;
- sus automatizaciones;
- la frecuencia de sus comunicaciones;
- el cumplimiento de las normas aplicables;
- el cumplimiento de las políticas de los canales utilizados.
SIINCRO proporciona infraestructura tecnológica, pero no determina las finalidades comerciales de las comunicaciones realizadas por el Cliente.
10. Datos del Cliente
El Cliente conserva todos los derechos que le correspondan sobre los Datos del Cliente.
Fragme no adquiere la propiedad de los Datos del Cliente por el hecho de almacenarlos, procesarlos o transmitirlos mediante SIINCRO.
El Cliente autoriza a Fragme, durante la vigencia del servicio, a alojar, procesar, transmitir, reproducir técnicamente y utilizar los Datos del Cliente en la medida necesaria para:
- prestar los Servicios;
- ejecutar instrucciones del Cliente;
- mantener la plataforma;
- realizar copias de seguridad;
- garantizar la seguridad;
- proporcionar soporte;
- prevenir fraude y abuso;
- cumplir obligaciones legales.
Esta autorización es limitada, no exclusiva y no transferible, y no concede a Fragme derechos de propiedad sobre los Datos del Cliente.
El tratamiento de datos personales se regirá adicionalmente por la Política de Privacidad y, cuando corresponda, por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) celebrado con el Cliente.
11. Responsabilidad sobre los datos personales
Cuando el Cliente utilice SIINCRO para tratar datos personales de sus clientes, prospectos, usuarios u otras personas, el Cliente será responsable de determinar las finalidades y medios del tratamiento.
En estos casos, Fragme actuará como Encargado del Tratamiento en los términos establecidos en la legislación aplicable y en los acuerdos correspondientes.
El Cliente deberá:
- contar con la base legal correspondiente;
- obtener las autorizaciones necesarias;
- proporcionar los avisos de privacidad requeridos;
- respetar los derechos de los titulares;
- garantizar que puede suministrar los datos a SIINCRO;
- utilizar los datos exclusivamente para finalidades legítimas;
- configurar adecuadamente sus procesos.
Las condiciones específicas de protección de datos se encuentran en la Política de Privacidad de SIINCRO y, cuando corresponda, en el DPA.
12. Inteligencia artificial
SIINCRO incorpora funcionalidades basadas en inteligencia artificial.
Estas funcionalidades pueden utilizarse para:
- responder mensajes;
- clasificar información;
- generar contenido;
- interpretar solicitudes;
- automatizar tareas;
- ejecutar workflows;
- asistir procesos comerciales;
- gestionar citas;
- realizar seguimientos.
Los sistemas de inteligencia artificial pueden producir resultados incorrectos, incompletos o inesperados.
El Cliente es responsable de:
- configurar correctamente sus asistentes;
- proporcionar instrucciones apropiadas;
- establecer límites y reglas;
- revisar resultados cuando sea necesario;
- supervisar las acciones automatizadas;
- determinar qué decisiones pueden ejecutarse automáticamente.
SIINCRO no garantiza que una respuesta generada mediante inteligencia artificial sea exacta, completa o adecuada para una circunstancia específica.
13. Acciones automatizadas
Cuando el Cliente configure un workflow o asistente para ejecutar acciones automáticamente, reconoce que dichas acciones pueden producir efectos sobre sistemas externos, contactos o procesos empresariales.
El Cliente será responsable de configurar:
- condiciones;
- reglas;
- instrucciones;
- destinatarios;
- permisos;
- límites;
- acciones.
El Cliente debe implementar mecanismos de revisión o aprobación cuando una automatización pueda generar consecuencias relevantes para sus clientes, empleados, proveedores u otras personas.
14. Propiedad intelectual de SIINCRO
Todos los derechos sobre SIINCRO y sus componentes pertenecen a Fragme o a sus respectivos licenciantes.
Esto incluye, entre otros:
- software;
- código fuente;
- código objeto;
- interfaces;
- diseños;
- marcas;
- logotipos;
- documentación;
- arquitectura;
- APIs;
- algoritmos;
- modelos;
- workflows desarrollados por SIINCRO;
- elementos visuales;
- contenidos propios.
Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre SIINCRO.
El Cliente recibe únicamente un derecho limitado de acceso y utilización de la plataforma durante la vigencia de su suscripción.
15. Contenido generado por el Cliente
El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre los contenidos que introduzca en SIINCRO.
El Cliente declara que tiene los derechos, permisos o autorizaciones necesarios para utilizar dichos contenidos y permitir su procesamiento mediante la plataforma.
El Cliente será responsable de cualquier contenido que:
- infrinja derechos de terceros;
- sea ilegal;
- contenga malware;
- viole obligaciones de confidencialidad;
- infrinja derechos de propiedad intelectual;
- infrinja normas aplicables.
16. Propiedad sobre resultados generados mediante IA
En la medida permitida por la legislación aplicable, los resultados generados mediante funcionalidades de IA para el Cliente podrán ser utilizados por este dentro de sus actividades empresariales.
No obstante, debido a la naturaleza probabilística de los sistemas de inteligencia artificial:
- resultados similares pueden ser generados para diferentes usuarios;
- no se garantiza exclusividad sobre un resultado;
- Fragme no garantiza que un resultado generado sea susceptible de protección mediante derechos de propiedad intelectual;
- el Cliente es responsable de revisar que el uso de los resultados no infrinja derechos de terceros.
17. Integraciones y servicios de terceros
SIINCRO puede permitir integraciones con servicios de terceros.
Estas integraciones pueden requerir:
- cuentas externas;
- credenciales;
- autorizaciones;
- tokens;
- configuraciones;
- permisos específicos.
El Cliente autoriza a SIINCRO a realizar las operaciones necesarias para establecer y mantener las integraciones que haya configurado.
El uso de servicios externos estará sujeto adicionalmente a sus propios términos y condiciones.
Fragme no será responsable por cambios, errores, indisponibilidad o decisiones adoptadas unilateralmente por proveedores externos, salvo cuando legalmente corresponda.
18. Disponibilidad del servicio
Fragme realizará esfuerzos razonables para mantener SIINCRO disponible y operativo.
Sin embargo, el Cliente reconoce que pueden producirse interrupciones debido a:
- mantenimiento;
- actualizaciones;
- fallas de infraestructura;
- incidentes de seguridad;
- problemas de conectividad;
- proveedores externos;
- causas de fuerza mayor;
- errores de terceros;
- eventos fuera del control razonable de Fragme.
Cuando sea razonablemente posible, Fragme procurará comunicar mantenimientos programados que puedan afectar significativamente la disponibilidad del servicio.
19. Modificaciones de la plataforma
Fragme podrá modificar, actualizar o mejorar SIINCRO.
Las modificaciones pueden incluir:
- nuevas funcionalidades;
- cambios de interfaz;
- cambios tecnológicos;
- modificaciones de APIs;
- eliminación de funcionalidades obsoletas;
- mejoras de seguridad.
Cuando una modificación afecte sustancialmente una funcionalidad contratada, Fragme procurará proporcionar información razonable al Cliente.
20. Seguridad
Fragme implementará medidas técnicas y organizacionales razonables para proteger la plataforma y la información procesada mediante ella.
El Cliente reconoce que ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
El Cliente también deberá implementar medidas razonables para proteger:
- credenciales;
- dispositivos;
- usuarios;
- tokens;
- claves API;
- integraciones;
- información que utilice en SIINCRO.
21. Soporte
SIINCRO podrá proporcionar soporte técnico de acuerdo con el plan contratado.
Los canales, horarios y niveles de atención pueden variar según el plan.
El soporte no incluye necesariamente:
- desarrollo de funcionalidades personalizadas;
- modificación de sistemas de terceros;
- solución de problemas propios de infraestructura del Cliente;
- consultoría jurídica;
- configuración de procesos empresariales no incluidos en el servicio.
22. Suspensión del servicio
Fragme podrá suspender temporalmente una cuenta cuando resulte necesario para:
- proteger la seguridad de la plataforma;
- prevenir fraude;
- evitar abuso;
- atender una obligación legal;
- prevenir daños a terceros;
- responder a un incidente de seguridad;
- gestionar incumplimientos graves de estos Términos;
- evitar afectaciones a otros usuarios.
Cuando sea razonablemente posible, Fragme informará al Cliente y procurará permitir la corrección del incumplimiento.
23. Terminación
El Cliente podrá cancelar su suscripción conforme a las condiciones del plan contratado.
Fragme podrá terminar o suspender la relación contractual cuando exista un incumplimiento material de estos Términos, falta de pago, uso ilegal o fraudulento, o cuando la continuidad del servicio resulte legal o técnicamente inviable.
La terminación no libera al Cliente de obligaciones económicas previamente causadas.
24. Datos después de la terminación
Después de la terminación de una cuenta, Fragme podrá conservar determinados datos durante el período necesario para:
- cumplir obligaciones legales;
- resolver controversias;
- mantener registros contables;
- prevenir fraude;
- cumplir obligaciones de seguridad;
- ejecutar procesos técnicos de eliminación.
Los Datos del Cliente serán gestionados conforme a las condiciones establecidas en el contrato aplicable, la Política de Privacidad y, cuando corresponda, el DPA.
El procedimiento específico de eliminación se encuentra descrito en la Política de Eliminación de Datos de SIINCRO.
25. Confidencialidad
Cada parte deberá mantener la confidencialidad de la información no pública recibida de la otra parte en relación con los Servicios.
Esta obligación no aplicará cuando la información:
- sea pública;
- ya fuera conocida legítimamente;
- haya sido obtenida legítimamente de un tercero;
- deba ser divulgada por obligación legal;
- haya sido desarrollada independientemente.
Las obligaciones específicas relacionadas con datos personales se regirán adicionalmente por la Política de Privacidad y el DPA cuando corresponda.
26. Responsabilidad
SIINCRO proporciona una plataforma tecnológica para facilitar la automatización de procesos empresariales.
El Cliente mantiene la responsabilidad sobre:
- sus decisiones empresariales;
- sus clientes;
- sus comunicaciones;
- sus datos;
- sus automatizaciones;
- sus asistentes;
- los contenidos que utiliza;
- las acciones ejecutadas mediante la plataforma.
Fragme no será responsable por decisiones comerciales adoptadas exclusivamente por el Cliente ni por consecuencias derivadas de configuraciones realizadas por este, salvo cuando exista responsabilidad legal atribuible a Fragme.
27. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Fragme no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o pérdida de oportunidades comerciales derivados del uso de SIINCRO.
Esta limitación no aplicará cuando la responsabilidad no pueda excluirse o limitarse legalmente.
Nada en estos Términos pretende excluir derechos o responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidos.
28. Fuerza mayor
Fragme no será responsable por incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:
- desastres naturales;
- conflictos;
- actos gubernamentales;
- fallas generalizadas de Internet;
- interrupciones de proveedores;
- ataques informáticos;
- fallas de infraestructura;
- pandemias;
- eventos de fuerza mayor reconocidos por la legislación aplicable.
29. Indemnidad
El Cliente se compromete a mantener indemne a Fragme frente a reclamaciones de terceros derivadas de:
- uso ilegal de SIINCRO;
- contenidos suministrados por el Cliente;
- infracción de derechos de terceros;
- incumplimiento de estos Términos;
- incumplimiento de obligaciones relacionadas con datos personales cuya responsabilidad corresponda al Cliente;
- comunicaciones realizadas por el Cliente;
- utilización indebida de integraciones.
Esta obligación se aplicará en la medida permitida por la legislación colombiana.
30. Modificaciones de estos Términos
Fragme podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario para reflejar:
- cambios legales;
- cambios regulatorios;
- nuevas funcionalidades;
- modificaciones de la plataforma;
- cambios comerciales;
- mejoras de seguridad.
Cuando los cambios sean sustanciales, Fragme podrá comunicarlo mediante la plataforma, correo electrónico o cualquier otro mecanismo razonable.
La fecha de actualización aparecerá al inicio del documento.
31. Cesión
El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa de Fragme, salvo cuando la legislación aplicable permita lo contrario.
Fragme podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones en el marco de una reorganización corporativa, adquisición, fusión, venta de activos o transacción equivalente, siempre respetando las obligaciones aplicables de protección de datos.
32. Relación entre las partes
Estos Términos no crean entre Fragme y el Cliente una relación de:
- sociedad;
- agencia;
- representación;
- mandato;
- relación laboral;
- joint venture.
Cada parte actuará de manera independiente.
33. Legislación aplicable
Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia relacionada con los Servicios.
Cuando no sea posible alcanzar una solución amistosa, las controversias serán sometidas a las autoridades judiciales competentes de Colombia, de acuerdo con las normas aplicables.
34. Documentos relacionados
Estos Términos deben interpretarse conjuntamente con los demás documentos legales aplicables a SIINCRO:
- Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
- Política de Cookies
- Política de Eliminación de Datos
- Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA), cuando corresponda
En caso de existir un contrato comercial específico entre Fragme y el Cliente, dicho contrato podrá establecer condiciones particulares aplicables al servicio contratado.
35. Contacto
Fragme Software SAS
NIT: 901.719.926
Nombre comercial: SIINCRO
Domicilio: Montería, Córdoba, Colombia
Correo: legal@siincro.com
Sitio web: https://www.siincro.com
Teléfono: +57 300 342 2392
Última actualización: 14 de agosto de 2026
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